中东是东风康明斯在海外最重要的区域市场之一，也是竞争较为激烈的国际市场，东风康明斯海外销服人员面对复杂的国际形势和当地法规频繁变动的影响，以服务促销售，用产品与服务征服市场。
临危受命，团队作战风采现
宇通客车“告急”，海外事业部立即对相关数据信息进行了收集分析，同时确定了后续应对措施，团队分工协助，虽临危受命，却井然有序。
我作为海外销服人员，马上同宇通客车海外现场负责人沟通，制定故障现场处理预案；并火速赶往现场。走出机舱时，当地高达40多摄氏度的气温就给我来了个下马威。一阵阵热风夹杂着尘土袭来，窒息感重重包围了整个身体，说不出来的难受。除了中东的热浪，还有一股人在异乡的孤独感涌上心头。能否顺利解决问题？能否找到根本原因说服客户？心里总是忐忑不安，抵达宾馆后久久难以入眠。
手机屏幕亮起提示，微信群里团队成员们发来了关怀和问候，故障分析团队发来了最新搜集到的其它信息和故障原因的进一步分析等。看着那一个个熟悉的头像和一句句关怀及建议，心里突然涌起了信心：背后有团队的支持，我不是一个人在战斗！深夜，我还在心中一遍遍的重复着明天到现场要进行的检查项目，确保一项不漏，一项不错。
以退为进，用事实说服客户
第二天天刚亮，我就做起了准备工作，早餐时还把程序在心中又过了一遍。
在现场，正当服务商对故障情况做简单介绍时，终端客户恰好来到现场。一听说发动机生产厂家的人来了，客户上来就是一番咄咄逼人的质问和不由分说的指责，咆哮更是慢慢升级成了怒吼，而且完全没有停息的迹象……
我没有尝试去解释，只是耐心的等待客户发泄自己的情绪。毕竟故障原因未找到，问题未解决，再多的解释也是苍白的。在客户情绪逐渐平缓下来后，我递上一杯水，请客户润润嗓的同时，表示我们是带着诚意来解决问题的，请给我半天的检修时间。客户半信半疑的同意了我的检修要求，但还是加了一句：“要还是找不到问题，解决不了，我再也不会用你们的车！”
除锈器（水滤）进出水阀门开关、油底壳机油状态、冷却管路、水滤芯……按部就班地检查完毕后，我已成竹在胸，取下一台故障机上的水滤递给客户。
“先生，请问这个水滤是什么时候更换的？”
“3天前刚换的。”
“您确定？”我环顾四周。
“是的，确定。”客户点了点头。
检查水滤
我随即转身把水滤递给身后的服务商：“兄弟，帮忙锯开它”。客户和服务商满脸惊诧地接过了水滤，用电锯将其锯了开来。水滤器被打开的一瞬，客户瞬间沉默了下来——水滤器芯内满是厚厚的“黄泥”！随后，我们又当场随即选取了四台车的水滤，锯开后的情况大同小异。
问题顺利地解决了，客户的怒气烟消云散，拉着我的手连连称赞，我们终于在这场没有硝烟的市场攻坚战中，踏出了坚实的一步。
现场故障排查告一段落后，我趁热打铁，表示可以为海外服务商和客户进行发动机冷却系统维护保养的系统培训。客户非常高兴地接受了建议，立即安排了会议室，全部服务保养人员参加了此次培训。从客户诚挚的眼神，我看出他们对东风康明斯产品的看法正在发生转变，这种眼神也让我感到自豪与喜悦。
事后，宇通及其服务商工作人员对东风康明斯的服务也充满了赞誉之词：
“你们的服务比欧洲产品的服务更及时”
“你们的产品质量一直很稳定，总体上还是非常不错的”
……
此次中东之行，赢得了客户的信任和口碑，也让我对自身的技术水平有了更多的自信。这次问题的解决，也是海外销服团队的齐心协力取得的成果，团队的支撑让每一位海外销服人员在国际市场上都底气十足。
